(Customer Relationships Marketing). Это процедуры, нацеленные на получение оценки клиента и налаживания с ним непрекращающихся длительных взаимоотношений, составленных на отношении к партнёру, как к личности. Основными целями CRM (директ-маркетинга) являются: установление персонифицированных контактов с потенциальными и существующими потребителями, а также мониторинг рынка.